大家一定要一致处理以下的议题：

1· 政治：属于敏感议题，请别和个案讨论；

例：我听得出来，你的情绪很受影响，但这是一个敏感的话题，希望你能够明白，我们在是电话中是不讨论政治的，你有其他的事要和我谈吗？

2· 宗教：除非你和对方的宗教相同，否则不谈；

例：抱歉，我和你的宗教不同，不方便和你谈这个话题，免得有所误会，希望你不要介意；你还有其他的话题要和我谈吗？

3· 买卖股票：这完全不是我们要辅导的课题，请别涉入；

例：哦，这是一个很专业的课题，我是门外汉，若你在这方面有困扰，建议你去和你的顾问谈会比较恰当；有没有其他方面是我可以帮到你的呢？

4· 找人：请记得，我们不需要把内部的运作告知个案；

例：我没看到XX，真抱歉，我也不知道他什么时候来，你愿意    和我谈吗？

例：找不到XX，是不是让你有点失望？你愿意和我谈吗？我也是很愿意帮助你的。

注：个案是有权力提出任何要求的，也许他们的语气不好；我们还是要以婉转、温和、同理的心情和语气回应个案的要求。切记语气硬邦邦、冷冰冰。